A Suryha busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes, comprometendo-se em garantir satisfação plena em todas as etapas do processo. Com o intuito de estabelecer uma parceria de respeito e confiança, seguindo as definições do Código de Defesa do Consumidor, apresenta-se aqui a Política de Trocas e Devoluções para compras realizadas no Marketplace Suryha:

Informações Importantes:

Para evitar qualquer problema com a sua compra, sugere-se atenção especial no momento de realizar o pedido. Confira sempre informações como:

• Descrição e ficha técnica do produto;
• Voltagem (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Tipo de aplicação;
• Potência, consumo, dimensões e demais informações disponíveis.

Devolução ou Arrependimento de Compra:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

Esta solicitação deverá ocorrer dentro dos 7 dias previstos em lei, diretamente ao lojista que realizou a venda no Marketplace Suryha. Para realizar o comunicado de intenção de cancelamento de compra, vá até a opção “Acesse sua Conta” (botão na aba superior do site, ao lado do Carrinho) e clique no número de seu pedido. Ao final da página, utilize o chat para contato direto com o lojista.

• A mercadoria deve ser devolvida em embalagem original, inviolada, com todos os acessórios e documentos (manual, certificado de garantia e documento fiscal de venda).

• Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o lojista do Marketplace Suryha não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. O produto devolvido retornará ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Recusa de Recebimento:

Ao receber seu produto Suryha, examine a embalagem para conferir se tudo está correto. Caso perceba algum problema, recuse o recebimento e entre em contato com o lojista através da opção “Acesse sua Conta” (botão na aba superior do site, ao lado do Carrinho) e clique no número de seu pedido. Ao final da página, utilize o chat para informar qual dos motivos abaixo foi percebido:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Troca por Defeito:

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa ao Consumidor - CDC.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias após comunicação do problema, ficará a critério do Cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

• Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar;
• Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de valores” abaixo;
• Abatimento proporcional do preço.

Para o produto com defeito, após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o Cliente deverá ir até a opção “Acesse sua Conta” (botão na aba superior do site, ao lado do Carrinho) e clicar no número de seu pedido. Ao final da página, utilizar o chat para contato direto com o lojista, explicando com detalhes o problema percebido em seu produto.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado do manual do usuário e seus acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via do documento fiscal de venda.

A Suryha e o lojista participante do Marketplace se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto, em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos pela lei. Acesse: https://refrigeracao.suryha.com.br/termo-de-garantia, para mais informações sobre como acionar a garantia do seu produto Suryha.

Ressarcimento de Valores:

Em caso de devolução, o valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política:

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno poderá ocorrer na fatura anterior ou na posterior de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) pelo lojista do Marketplace Suryha.